Condiciones de venta

Queremos ser lo más transparentes posible. En esta página, nuestras condiciones de venta.

Las presentes condiciones de venta se aplican a los servicios propuestos en este sitio. Tanto nuestra Agencia como el excursionista se comprometen a respetarlas si éste último elige nuestros servicios. Le corresponde al excursionista leer, comprender y aceptar estas condiciones y toda reserva en línea supone el respeto de las presentes condiciones. Nuestra Agencia no puede ser considerada responsable si el excursionista ignora o malinterpreta nuestras condiciones. Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

Tarifas

Todas las tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a modificaciones sin previo aviso. También pueden estar expresadas en otras monedas a título indicativo; en este último caso, el monto indicado es una estimación basada en un tipo de cambio promedio y redondeado. Los únicos precios realmente vigentes son los precios en dólares americanos indicados en todo el Sitio así como los precios en otras monedas indicados en los formularios de pago donde el tipo de cambio aplicado será considerado como definitivo.

Después de efectuado el pago, los precios no están sujetos a cambio alguno, aún cuando las tarifas y/o los tipos de cambio hubieran variado entre la fecha de pago y el inicio del Trek.

Cambios después de la reserva

Al momento de hacer un pedido de reserva, el excursionista ingresa una serie de datos, como la fecha del Trek, su nombre, etc. Después de efectuar el pago de la reserva en línea, algunos datos pueden ser cambiados, otros no:

• La fecha no puede ser cambiada. Una reserva es personal y para una fecha determinada. Los espacios reservados no son transferibles ni modificables y una reserva hecha para fecha determinada no puede ser cedida a otra persona, en ningún caso. Entonces, esta se pierde. Es por eso que no es posible cambiar la fecha una vez efectuada la reserva. Si, por cualquier motivo, el excursionista desea cambiar la fecha de salida de su Trek, deberá comprometerse a pagar por una nueva reserva (entradas y porteador) que a la fecha se eleva a US$ 150.00, tarifa sujeta a modificación sin previo aviso. Nosotros nos comprometemos a entregarle al excursionista las 2 reservas, la obsoleta y la nueva. El cambio de fecha no puede ser considerado como caso de fuerza mayor y una eventual anulación estará sujeta a las condiciones descritas en el capítulo "Anulaciones y reembolsos".
• Los excursionistas que participan en un Trek no pueden ser cambiados. Entonces, no es posible cederle su espacio a otra persona.
• El tipo de Trek (2 días o 4 días) tampoco puede ser cambiado. Ver punto 1 acerca de la fecha.
• Las opciones gratuitas tales como las comidas vegetarianas o el idioma del guía pueden ser cambiadas hasta 48 horas antes del Trek.

Pasaporte y documentos de identidad solicitados

Para efectuar cualquier reserva, el Ministerio de Cultura Cusco pide obligatoriamente que se proporcione para cada excursionista el nombre completo, la fecha de nacimiento, así como el número de pasaporte o de un documento de identidad (uno u otro denominado en adelante documento) para los peruanos (DNI) o los extranjeros provenientes de países fronterizos que tienen un acuerdo de libre circulación con el Perú. No podemos aceptar ningún otro documento porque sería rechazado por las autoridades. Este mismo documento es solicitado antes de empezar el Trek para que no haya usurpación de identidad. El excursionista se compromete a llevar su documento el día del Trek y debe asegurarse de que corresponda con el que utilizó durante la reserva. Con el fin de evitar cualquier problema, le pedimos a cada uno de los excursionistas que saquen una fotocopia del documento que utilizaron para reservar y que la conserven hasta el día del Trek.

• Si el excursionista nos comunica un número de documento incorrecto o incompleto:
  • Si la reserva aún no ha sido hecha ante el Ministerio de Cultura, deberá informárnoslo a la brevedad.
  • Si la reserva ya fue hecha ante el Ministerio de Cultura, ésta se vuelve inválida para las Autoridades y debe entonces ser anulada, según nuestros términos y condiciones de venta. El excursionista podrá luego hacer una nueva reserva, en función de los espacios disponibles y pagando un nuevo Trek.
• Si el documento es renovado entre la fecha de la reserva y la fecha del Trek, el excursionista se compromete a proporcionarnos una copia del documento antiguo por lo menos 48 antes del Trek y a presentarla en la entrada del Trek con el nuevo documento. En caso contrario, el acceso le puede ser denegado por las autoridades responsables del sitio arqueológico.
• En caso de pérdida o robo del documento poco tiempo antes del Trek, el excursionista se compromete a proporcionarnos una declaración oficial de pérdida o robo así como los datos de su documento nuevo, por lo menos 72 horas antes del Trek. En caso contrario, el acceso le puede ser denegado por las autoridades responsables del sitio arqueológico.

Estas medidas están destinadas a garantizarle al excursionista que las Autoridades peruanas no le impedirán el ingreso. En caso de incumplir los puntos indicados anteriormente y en caso de rechazo del documento por parte de las autoridades el día del Trek, el excursionista no podrá exigir ningún reembolso y se le impedirá el ingreso, no por parte de nuestra Agencia, si no por parte de las Autoridades peruanas.

Asimismo, nosotros ofrecemos un descuento para estudiantes pero solo para aquellos que tengan menos de 26 años a la fecha del trek y que tengan también al momento de reservar el carné internacional de estudiante (ISIC), válido a la fecha del Trek. Ningún otro justificativo, tal como una constancia escrita o verbal, un carné nacional de estudiante o un carné universitario, es aceptado por nuestra Agencia ni por las Autoridades peruanas. Es más, ese mismo carné ISIC debe ser presentado a los agentes del Estado para ingresar al Trek el día del inicio de la excursión. En resumen, esta tarifa reducida se aplica a los estudiantes de hasta 25 años (incluido) que poseen un carné de estudiante ISIC y no a todos los estudiantes en general.

Si el excursionista obtuvo un descuento de estudiante bajo estas condiciones está en la obligación de presentar a las Autoridades, además de su pasaporte, su carné ISIC original. En caso contrario, no podrá hacer el trek porque las autoridades le impedirán simplemente la entrada al Camino Inca y nuestra agencia no podrá ser considerada responsable de esta situación.

Itinerario

Los Itinerarios se planifican con mucho cuidado; sin embargo, por razones operativas, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario o la ruta especificada. Si bien tales casos son raros, de manera general el itinerario sólo debe ser tomado como una referencia básica.

Anulaciones y reembolsos

Si el excursionista desea anular su pedido, por cualquier motivo, deberá hacerlo a través de los formularios previstos para ese efecto que están disponibles en este Sitio internet. Los pedidos serán procesados inmediatamente.

• Si un pedido de anulación es recibido 30 días (720 horas) o más antes de la fecha de inicio del Trek, el reembolso será del 70% del monto total; es decir una penalidad del 30% del costo total que corresponde a los gastos administrativos y bancarios.
• Si una anulación es recibida de 29 días (719 horas) a 8 días (192 horas) antes de la fecha de inicio del Trek, el reembolso será del 50% del monto total, es decir, una penalidad del 50% del total.
• No se efectuará ningún reembolso si el pedido de anulación es recibido menos de 8 días (191 horas) antes de la fecha de inicio del Trek, en caso de no presentación del o de los excursionistas o en caso de anulación durante el viaje.
• Si un pedido de anulación de reserva o de pre-reserva es recibido antes de que haya sido efectuada ante el Ministerio de Cultura Cusco el primer día útil después de efectuado el pedido o al inicio de la nueva temporada, el reembolso será del total del monto pagado, menos una penalidad de 8% del monto pagado, con un mínimo de US$ 35.00, por gastos administrativos y bancarios.
• Algunos servicios pueden ser interrumpidos o anulados a último minuto por razones naturales (tales como mal tiempo, derrumbes u otros) o humanas (tales como huelgas u otros) independientes de nuestra voluntad o de la de nuestros proveedores. En este caso, no se efectuará ningún reembolso. Sin embargo, nuestra Agencia tratará de satisfacer de la mejor manera al Cliente.
• En caso de reserva sin disponibilidad real de espacios, el reembolso será del íntegro del monto pagado, sin ningún gasto.

Si un reembolso de una parte o de la totalidad de un monto ya pagado debe ser efectuado, como consecuencia de un error ajeno a nuestra Agencia o a nuestro sistema de pago o como consecuencia de la elección del excursionista, el reembolso será entonces del íntegro del monto pagado menos una penalidad del 8% del monto pagado, con un mínimo de US$ 35.00, por gastos administrativos y bancarios. Podemos citar como ejemplo un doble pedido de reserva, un pedido de reserva parcial o totalmente anulado inmediatamente después, un error en las opciones elegidas, etc.

Métodos de reembolso

Todos los pagos son efectuados en línea, con tarjeta de crédito. En caso de reembolso de nuestra parte, el monto correspondiente será depositado en la cuenta de dicha tarjeta.

Indisponibilidad después de reservar

Después de haber reservado y pagado el monto correspondiente por parte del excursionista, nuestra Agencia efectuará la reserva real ante el Ministerio de Cultura Cusco lo más pronto posible. Si por alguna razón, a causa de nuestro personal o de un tercero, la reserva no puede ser efectuada a tiempo y ya no hay espacios disponibles, se enviará al cliente inmediatamente un correo electrónico proponiéndole:

• Que elija otra fecha de viaje, según la disponibilidad. Este cambio no genera ningún costo, aún si la tarifa del nuevo día elejido es superior.
• Que se le haga el reembolso. En este caso, nuestra Agencia reembolsará el íntegro del monto pagado, sin ningún gasto adicional.

Imposibilidad de reservar

Durante su pedido de reserva en línea, el cliente se compromete a brindarnos datos verídicos y completos para que podamos efectuar la reserva. Si, después de efectuado el pago, esos datos o cualquier otro motivo incumbiendo a la responsabilidad del cliente nos impiden hacer la reserva ante las autoridades, como por ejemplo por habernos dado un número de pasaporte incorrecto o por haber obtenido un descuento sin tener un justificativo válido, nosotros trataremos de resolver el problema con el cliente. Si, a pesar de los esfuerzos, es imposible hacer la reserva, entonces le reembolsaremos al cliente el total del monto pagado menos una penalidad de 8% del monto pagado, con un mínimo de US$ 35.00, correspondiente a los gastos bancarios y administrativos. Podemos citar, como ejemplo, el hecho de comunicarnos un número de pasaporte incorrecto y nunca darnos el correcto; o haber obtenido por equivocación un descuento de estudiante o de niño y negarse a pagar la diferencia.

Medios de pago

A menos que se haya acordado un trato especial por escrito, todos los servicios solicitados deben ser pagados por adelantado según se detalla a continuación. Debido a la gran frecuentación del Camino Inca, no es posible efectuar el pago por otro medio que no sea el pago electrónico en línea. Nuestro sistema acepta distintas tarjetas de crédito y solo esas son aceptadas. Los cheques personales, pedidos telefónicos, transferencias bancarias u otro tipo de pago no son aceptados.

Servicios opcionales

Nuestros servicios incluyen todo lo que está descrito en las páginas indicadas pero el viajero tiene además la posibilidad de tomar servicios adicionales, como alquilar bolsas de dormir o contar con porteadores adicionales. Los precios de estos servicios serán indicados claramente al momento de reservar y el excursionista no podrá reclamar el reembolso de estos servicios adicionales por separado, ni antes ni durante la excursión. Si lo desea, una vez en Cusco se podrá solicitar estos servicios y pagarlos directamente en la agencia; sin embargo, esto no es muy recomendable debido a que los servicios están sujetos a disponibilidad.

Reclamos

Si el cliente considera necesario hacer un reclamo en relación con nuestros servicios después de terminadas nuestras prestaciones, podrá hacerlo en un plazo de 90 días contados a partir de la fecha de fin de nuestros servicios. Sólo nuestra Agencia podrá juzgar la legitimidad del reclamo y posiblemente resolverlo directamente con el cliente. Pasado este plazo de 90 días, ningún reclamo de ningún tipo será aceptado.

No tenemos una política de "Si encuentra más barato, le reembolsamos la diferencia." Nuestra Agencia u otras pueden, por muchas razones, aplicar una variación de precios de un caminista a otro, hasta por un mismo servicio y dentro de un mismo grupo. En ningún caso el cliente puede exigir un reembolso parcial o total bajo el pretexto de haber pagado más que otro caminista o de haberlo visto más barato. Nuestros precios están claramente publicados en nuestras páginas y le corresponde al cliente juzgarlos y compararlos antes de reservar. El hecho de reservar con los precios publicados conlleva la aceptación de los mismos. En resumen, no se puede hacer ningún reclamo acerca de nuestros precios.

Responsabilidad

En todos los arreglos de viaje, nosotros actuamos por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos. Por lo tanto, no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, demoras o interferencias con el tour por razones de fuerza mayor u otros acontecimientos que no involucran nuestra responsabilidad, especialmente con respecto a programas y horarios.